Travel & Tourism – usein kysytyt kysymykset
Kokosimme tähän yleisimmät kysymykset, joita asiakkaamme esittävät ennen matkan varaamista. Jos et löydä vastausta, ota yhteyttä.
Varaukset ja suunnittelu
Suunnittelupalvelumme sisältyy matkapaketin hintaan. Emme veloita erillistä suunnittelumaksua. Kartoituskeskustelu on aina maksuton, vaikka et päätyisi varaamaan matkaa meidän kauttamme. Maksat vain varaamiesi lentojen, hotellien ja retkien hinnat sekä meidän palvelumaksumme, joka on sisällytetty pakettihintaan.
Riippuu matkatyypistä. Kaupunkiloman saat valmiiksi viikossa, mutta parhaat lentohinnat löytyvät yleensä 4–8 viikkoa ennen lähtöä. Seikkailumatkat ja kaukomaiden reissut kannattaa aloittaa suunnittelemaan 2–3 kuukautta etukäteen, erityisesti jos kohde vaatii viisumin tai erityisluvan. Ryhmämatkoissa suosittelemme 3 kuukauden varoaikaa.
Kyllä. Soita numeroon +358 2 12280049 arkisin klo 9–17 tai lauantaisin klo 10–14. Konsulttimme käy toiveesi läpi puhelimessa ja lähettää tarjouksen sähköpostiisi. Varauksen vahvistaminen tapahtuu sähköpostilla, jotta molemmat osapuolet saavat kirjallisen vahvistuksen.
Useimmiten kyllä. Pienet muutokset, kuten hotellihuoneen tyypin vaihto tai retken lisääminen, onnistuvat yleensä ongelmitta. Suuremmat muutokset, kuten lähtöpäivän siirto tai kohteen vaihtaminen, riippuvat lentoyhtiöiden ja hotellien ehdoista. Kerromme aina etukäteen, aiheuttaako muutos lisäkustannuksia.
Maksut ja peruutukset
Varauksen yhteydessä laskutamme ennakkomaksun, joka on tyypillisesti 30 % kokonaishinnasta. Loppumaksu erääntyy viimeistään 30 päivää ennen lähtöä. Maksu tapahtuu pankkisiirrolla. Yritysasiakkaat voivat maksaa laskulla (maksuehto 14 päivää). Emme ota vastaan luottokorttimaksuja suoraan, mutta voit maksaa pankin verkkomaksulla.
Kyllä. Peruutusehdot vaihtelevat matkapaketin mukaan, koska ne riippuvat lentoyhtiöiden ja hotellien omista ehdoista. Ilmoitamme peruutusehdot aina tarjouksen yhteydessä, ennen kuin vahvistat varauksen. Yleinen käytäntömme: yli 30 päivää ennen lähtöä tehdyistä peruutuksista palautamme ennakkomaksun vähennettynä 50 euron käsittelymaksulla. Alle 30 päivää ennen lähtöä palautus riippuu siitä, saammeko peruutettua varaukset kolmansilta osapuolilta.
Hinnastosivulla esitetyt alkaen-hinnat eivät sisällä ALV:a (24 %), ellei toisin mainita. Lopullisessa tarjouksessa ALV on aina eriteltynä omana rivinään, joten näet tarkan kokonaissumman ennen päätöstäsi. Lentoliput ovat ALV-vapaita EU:n säännösten mukaisesti.
Suosittelemme matkavakuutusta aina, erityisesti EU:n ulkopuolelle suuntautuvilla matkoilla. Emme myy vakuutuksia itse, mutta autamme vertailemaan eri vakuutusyhtiöiden tarjontaa. Kerromme, millainen turva sopii juuri sinun matkaasi: tarvitsetko peruutusturvan, sairaanhoitoturvan vai molemmat. Seikkailumatkoissa on tärkeää varmistaa, että vakuutus kattaa myös riskiurheilun, kuten vaelluksen yli 3 000 metrin korkeudessa tai sukelluksen.
Matkan aikana
Matkan aikana tavoitat meidät 24/7 puhelinnumerostamme +358 2 12280049. Virka-ajan ulkopuolella puhelut ohjautuvat päivystävään konsulttiimme. Voit myös lähettää sähköpostia tai WhatsApp-viestin. Vastaamme kiireellisiin yhteydenottoihin tunnin sisällä, ei-kiireellisiin seuraavana aamuna.
Soita meille heti. Tarkistamme vaihtoehtoiset lennot, ilmoitamme hotellille mahdollisesta myöhäisestä saapumisesta ja järjestämme tarvittaessa uuden kuljetuksen lentokentältä. Jos lentoyhtiö tarjoaa korvausta tai uudelleenreititystä, autamme arvioimaan vaihtoehdot. EU:n lentomatkustajien oikeuksien mukaan sinulla voi olla oikeus korvaukseen, jos lento myöhästyy yli 3 tuntia tai peruuntuu alle 14 päivää ennen lähtöä.
Suomenkielisiä oppaita on saatavilla suosituimmissa kohteissa, kuten Barcelonassa, Roomassa ja Bangkokissa. Harvinaisemmissa kohteissa oppaat puhuvat englantia. Ilmoitamme aina tarjouksessa, millä kielellä opastus tapahtuu. Jos suomenkielinen opas on sinulle tärkeä, kerro siitä kartoituskeskustelussa, niin etsimme sellaisen.
Kyllä, tietyin rajoituksin. Jos haluat esimerkiksi vaihtaa huomisen retken toiseen tai varata ylimääräisen ravintolaillallisen, hoidamme sen puhelimella. Suuremmat muutokset, kuten hotellin vaihto tai matkan pidentäminen, riippuvat saatavuudesta. Teemme parhaamme, mutta sesonkiaikana vaihtoehdot voivat olla rajallisia.